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11MARS
2009

Orange France Telecom au pays des Teletubbies

Histoire de mon périple avec Orange et France Télécom : que d'aventures

Un petit article pour vous raconter mon périple avec France Telecom et Orange des deux derniers mois. Vous allez certainement être surpris et pourrez être choqués mais je vous assure que l'ensemble des faits relatés sont réels.

• Le 5 janvier
  Je dispose d'une offre net, c'est à dire une offre dégroupée ne comprenant pas d'abonnement chez FT donc juste une connexion Internet active et une ligne sur livebox
   
• Le 15 janvier
  Je vais changer de local et souhaitant avoir un numéro commençant par 03 je demande donc la création d'une ligne fixe FT et le déménagement de ma connexion Internet sur cette nouvelle ligne. Je fais cette demande via la hotline et rien ne me semble irréalisable. Là est ma première erreur.
   
• Le 16 janvier
  Etant de nature prévoyant et connaissant l'efficacité des services, je rappelle pour que l'on me confirme que ma demande est bien prise en compte. Et bien non donc je reformule ma demande
   
• Le 21 janvier
  Je reçois un appel me proposant une date de rendez vous pour la création de ma ligne, date prévue le 26 que je confirme.
   
• Le 26 janvier
  Personne ne vient. Je rappelle donc on l'on me donne une autre date de rendez vous pour le 7 février.
   
• Le 7 février
  Un technicien, sous traitant de FT vient tenter de me raccorder ma ligne mais cela ne fonctionne pas directement. Celui ci m'annonce qu'il faut faire une manipulation au central téléphonique et que ma ligne sera active le lundi ou mardi suivant.
   
• Le 9 février
  Voilà venu le lundi en question. Non seulement ma ligne ne fonctionne pas mais en plus le technicien de samedi dernier a tellement été performant qu'il a débranché 3 lignes professionnelles de mes collègues à la ruche dont une des lignes de l'accueil. Bravo.
   
• Le 10 février
  Après les appels cumulés de mes collègues un technicien FT interviens et rebranche mes collègue tout en insistant sur le fait que le technicien de samedi à fait n'importe quoi. Pour ma part toujours pas de ligne.
   
• Le 14 février
  Ayant appelé tout les jours depuis mardi je fais un scandale au téléphone pour avoir une intervention que l'on me promet pour le lundi.
   
• Le 17 février
  Toujours pas de ligne, je rappelle donc la hotline (je commence à connaitre leurs prénoms) et là surprise l'on me soutient que ma ligne est active et fonctionne. Figurez vous que non et je doit menacer de faire constater par un huissier pour que l'on me croit.
   
• Le 19 février
  Un technicien FT intervient dans mon local, ouvre une boite grise, connecte un fil et j'ai ma ligne. Un grand hommage à cet homme qui à été le seul en plus d'un mois a avoir une utilité.
   
• Le 20 février
  J'appelle pour savoir ou en est mon déménagement de ligne, l'on me confirme que tout est en ordre et que l'opération va prendre 3 à 5 jours.
   
• Le 10 mars
  Enfin ma connexion sur ma nouvelle ligne fixe. Comme convenu de 3-5 jours à 15 près et quelques appels entre temps.
   
• Le 11 mars (Aujourd'hui pour ainsi dire)
  Dérangement sur ma ligne, j'appel mes amis de la hotline : le dossier n'existe pas...
   

Bon bien sur vous vous en douterez cet épisode (non terminé) n'a pas été dans le sens de me calmer.
J'avoue même avoir tout envisagé :

• Tapette à souris
• Prozac
• Acide et autres drogues
• Colle
• Attentat aux explosifs
• Arrachage de câbles
• Yoga
• Bouddhisme
• ...

En tout cas, si cela vous arrive un jour sachez que patient c'est savoir être patient d'être patient quand il faut être patient car la notion même du temps chez Orange et France Télécom n'existe pas.

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