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28JANV
2009

Réalisation de site internet : Questions à poser à votre prestataire

Face aux manques de repères des clients concernant la réalisation de sites internet ces quelques questions devraient vous aider à cadrer le projet

Vous avez envie de créer votre site web mais l'informatique et le monde de l'Internet ne sont pas vos passions et vous ne voulez pas "bricoler" vous même mais plutôt vous orienter vers une solution professionnelle. Bien évidement vous avez d'abord pensé à votre cousin qui est étudiant en informatique qui vous rappellera certainement la dernière fois qu’il a planté votre machine en voulant la nettoyer de ses virus.

Le choix s’orientera donc vers une agence web et même pourquoi pas l'agence web la.Crea Studio qui sera vous accompagner dans cette production. Avant toute choses soyez sûr d’être en accord avec votre prestataire sur le contenu le la prestation. Pour cela je vous invite à lui poser ces quelques questions :

Êtes vous le propriétaire de votre nom de domaine ?

Votre nom de domaine reflète votre activité, votre image de marque, votre vitrine commerciale sur internet et malgré cela un certain nombre de prestataires rendent leurs clients captifs. En effet les clients bien souvent peu informés font confiance à leur prestataire et le laisse mettre le site en ligne ne sachant pas que leur nom de domaine est enregistré au nom de leur prestataire. Si vous en êtes satisfait tout va bien mais le jour ou vous voulez changer de prestataire cela donne lieu à de nombreux chantages scandaleux car votresociété.com ne vous appartient pas donc si vous changer de prestataire vous perdrez votre domaine.

Rassurez vous un recours en justice résoudra rapidement le problème mais le minimum éthique de votre prestataire serais de vous informer. Pour ma part j’explique toujours cette problématique à mes clients et leur fait prendre, à leur nom, leur hébergement et nom de domaine sur lesquels ensuite ils me donnent les clés pour leur administration. Par cette démarche je m’occupe de la propriété du client qui reste libre de me retirer les accès s’il est mécontent sans tomber dans des situations peu scrupuleuses.

Être vous le propriétaire de votre identité visuelle ?

La charte graphique de votre site web est est le reflet de votre identité, que vous la fournissiez au prestataire ou qu'il la réalise pour vous cette charte graphique doit :

• Vous plaire, en effet quoi de pire que de plus contraignant que de véhiculer une image qui ne nous ressemble pas. Il est beaucoup plus simple, et donc efficient, de vous sentir à l'aise avec l’image que vous diffusez.
• Vous appartenir, votre identité graphique peu être déclinée en plusieurs formes : lettrage véhicules, site web, cartes de visites, stand pour salon… Imaginez que vous n’en soyez pas propriétaire cela impliquerai donc que vous devriez payer votre prestataire ayant réalisé cette charte graphique a chaque fois que vous ferez appel à un autre prestataire. Evidement votre prestataire web ne prendra pas en charge votre lettrage véhicule. Cette charte doit non seulement vous appartenir mais vous devez disposer des sources (c’est à dire des fichiers d’origine, ceux ayant servi à la conception) de façon à rester libre de son usage quelque soit le média, le prestataire et sa date de création.

Mon conseil : que vous conceviez vous même votre charte graphique ou demandiez à un prestataire de la concevoir pour vous assurez vous d’en rester propriétaire. Pour cela demandez à votre prestataire de signer un engagement de cession intellectuelle si il à pris le soin de la concevoir ou alors assurez vous qu’il ne se l’accapare pas si vous lui mettez à disposition

A qui appartient les codes sources du site ?

Toujours dans cette problématique de prestataire soyez prudent au fait que si votre prestataire est le propriétaire des développements et que si vous voulez confier le développement en interne ou à un autre prestataire externe vous serez obligé de recommencer le tout à zéro.

Malgré cela, avec l’innovation toujours rapide sur internet, certains développements peuvent ne pas vous appartenir souvent dans le cadre de fonctionnalités très spécifiques qui ne mettent pas en jeu l’intégralité du site. Pour ces cas précis, que j’estime légitime même si je défends la culture du logiciel libre, demander à votre prestataire de bien cadrer ses propriétés des vôtres.

A qui appartient le contenu du site Internet ?

Dans ce cas les choses sont claires. Les contenus vous appartiennent quoi qu’il arrive mais assurez vous tout de même de leur exactitude avant la mise en ligne du site.

Votre prestataire, de part son expérience, vous proposera certaines amélioration de vos contenus leurs permettant de répondre à des problématiques de référencement ou de lisibilité web.

Réalisez vous un cahier des charges et un planning ?

Dans le cadre d’une discussion commerciale il est très facile pour votre prestataire de broder autour de l’ensemble des fonctionnalités qu’il pourrait vous offrir même s’il n’est pas capable de les mettre en œuvre. Cependant lors de la mise en ligne de votre site internet vous vous souvenez de cette même discussion et vous étonnez de ne pas en voir ne serai-ce que la moitié.

Pour cela demandez à votre prestataire de réaliser un devis détaillé expliquant rapidement l’ensemble des fonctionnalités de votre site. Par la suite demandez un cahier des charges détaillé expliquant la conception graphique, les requis techniques, les fonctionnalités…

D’autre part vous devez exiger de votre prestataire un planning de réalisation évitant ainsi les problèmes de retards pouvant mettre en jeu votre notoriété (par exemple sortie d’un site pour le lancement d’un nouveau produit)

Mon site doit-il faire figurer un lien vers le site web du prestataire ?

Ce type ne lien n’est en aucun cas une obligation et votre prestataire ne peut pas prendre cette liberté sans votre accord. Cependant gardez en tête qu’une grande majorité des prestataire de qualité ont du mal à se faire connaître alors accepter ce lien (en se mettant d’accord sur l’emplacement et la taille) l’aidera très certainement.

D’autre part, uniquement dans la page des mentions légales (obligatoire sur un site), je vous conseille de faire figurer votre prestataire car en cas de litige sur les données utilisateurs ou en cas d’infraction à la législation internet vous pourrez vous retourner sur votre prestataire qui vous aura mal conseillé.

Votre prestataire pourra t-il communiquer la réalisation de votre site ?

Votre communication y compris votre site Internet constitue un élément essentiel à la pérennité de votre société et il est essentiel d’en garder le contrôle.

Malgré cela votre prestataire fera très certainement figurer votre site internet sur son portfolio (exemple de mon portfolio) mais je ne pense pas que cela puisse porter quelconque préjudice à votre image.

Pour prévenir ce type d’abus je vous conseille de lire attentivement les conditions générales de votre prestataire et de lui poser clairement la question.

Qui est votre interlocuteur ?

Dans une agence web composée de plusieurs personnes il est essentiel, afin que le projet soit efficient, de désigner un seul et unique interlocuteur qui prendre en charge l’ensemble des échanges avec vous même. Cela évite de devoir répéter à chaque fois les mêmes choses et vous permet d’optimiser la production par le biais d’une relation personnalisée.

Votre prestataire en retour exigera certainement la même chose de votre entreprise pour éviter d’avoir des retours sur production dans tout les sens. Rien n’est plus pénible pour un prestataire que plusieurs personnes ne s’en mêlent car cela ralenti le projet et provoque des discordes. A vous, au sein de votre entreprise, de faire valider les étapes (selon le cahier de charges) et d’en communiquer les décisions à votre prestataire.

Serais-je premier dans les résultats de Google sur le mot-clé "machinchose" ?

Avoir un site c’est bien mais que celui ci soit un minimum référencé c’est encore mieux.

Dans la mesure où votre prestataire à bien fait son travail vous devriez être positionné sur les cinq premières pages google naturellement (selon le secteur plus ou moins concurrentiel).

Cependant attention aux promesses impossibles car être en première position sur google est un travail très long qui demande souvent de l’achat de mots clés.

De plus être premier sur google ne veux rien dire en soit car tout dépend du mot clé recherché, évidemment si l’on tape le nom de la société l’on risque de vous trouver sans grand effort mais si après on recherche le mot plastique voulant refléter un site parlant des procédés de fabrication de boite à lunettes effectivement cela risque d’être beaucoup plus compliqué voire impossible.

Aussi prenez en compte que s’il s’agit d’une création de site internet il faut en moyenne 3 mois pour apparaître sur google et un an pour être correctement positionné.

Conclusion

Cet article ne fait que de vous apporter des éléments permettant de cadrer une production internet mais n’oubliez pas que l’essentiel reste malgré tout la confiance et la bonne entente tout en écrivant noir sur blanc l’ensemble des engagements des parties.

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Nicolet Verdier est entrepreneur web 2.0 et directeur du studio la.Crea. Webmaster & Webdesigner indépendant il aime le web, le café et la créativité.
Son blog corporate est le reflet de sa vie numérique.

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